Support

Infogérance et gestion de parc informatique à Vevey

Votre informatique tourne et vous savez qui appeler. Une équipe de Vevey qui connaît votre parc, sur site ou à distance.

Pour qui

À qui s’adresse ce service

Indépendants, TPE, PME et PMI de la Riviera qui n’ont pas d’informaticien à demeure, et qui n’en ont pas besoin. Les situations les plus fréquentes :

  • Vous avez entre 2 et 50 postes de travail, et l’informatique est gérée en fin de journée par le patron ou par un collaborateur qui s’y connaît un peu.
  • Vous appelez un dépanneur différent à chaque panne, et personne ne connaît votre installation.
  • Vous avez un informaticien interne, mais il est seul : il lui faut un renfort pour les absences, les gros chantiers ou la deuxième paire de mains.
  • Vous ouvrez un bureau, vous déménagez, vous embauchez : il faut du matériel, des comptes, une imprimante et un réseau qui fonctionnent le jour J.
  • Vous ne savez pas en combien de temps votre activité redémarrerait si votre serveur tombait en panne ce soir.

Prestations

Ce que nous prenons en charge

Tout, une partie, ou juste le renfort dont vous manquez.

Équipe au travail sur plusieurs écrans en open space

Gestion de votre parc

Nous tenons l’inventaire de vos machines : ce que vous avez, depuis quand, sous quelle garantie, avec quelles licences. C’est ce qui permet de répondre en deux minutes quand un poste tombe en panne, au lieu d’ouvrir une recherche.

Bureaux d’un open space équipés de postes de travail

Postes de travail et serveurs

Installation, mises à jour, remplacement d’un disque, migration vers une nouvelle machine. Windows 10 n’est plus mis à jour par Microsoft depuis le 14 octobre 2025 : si des postes fonctionnent encore dessus, nous planifions leur remplacement au lieu de le subir.

Mains sur le clavier d’un portable, classeurs de dossiers à côté

Messagerie et Microsoft 365

Création et suppression des comptes quand quelqu’un arrive ou part, boîtes partagées, mots de passe, double authentification, partage de fichiers. Le départ d’un collaborateur se gère proprement : ses accès sont coupés, ses données restent.

Allée de baies réseau dans un local technique, éclairage bleu

Sauvegarde et restauration

Une sauvegarde n’a de valeur que le jour où elle est restaurée. Nous mettons en place les copies, nous vérifions qu’elles s’exécutent et nous testons la restauration, y compris pour vos données Microsoft 365, dont vous restez responsable.

Technicien intervenant sur un rack de serveurs

Réseau, Wi-Fi et imprimantes

Box, routeur, switch, Wi-Fi qui ne porte pas jusqu’au fond de l’atelier, imprimante que plus personne ne voit sur le réseau, accès à distance pour le télétravail. Les pannes les plus banales, et les plus coûteuses en temps.

Clavier, souris et pavé tactile neufs disposés avant préparation

Achat et renouvellement du matériel

Nous vous conseillons sur ce qui est réellement nécessaire, neuf ou reconditionné, nous le préparons avec vos logiciels et vos comptes, et nous le livrons prêt à l’emploi. Un mois d’assistance technique offert sur le matériel acheté chez nous, à compter de sa remise.

Déroulé

Comment nous procédons, étape par étape

  1. 1. Nous venons sur place Un technicien passe dans vos locaux, regarde vos machines, votre réseau, vos sauvegardes et votre messagerie. Nous notons ce qui fonctionne, ce qui est fragile et ce qui est urgent. Cet état des lieux est gratuit et ne vous engage à rien.
  2. 2. Nous vous proposons un contrat clair Vous recevez un devis écrit : ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas, comment nous vous joignons et sous quel délai nous intervenons. Pas de forfait indifférencié : le contrat est calibré sur votre nombre de postes et vos horaires réels.
  3. 3. Nous mettons en place Inventaire de votre parc, accès sécurisés, outil d’accès à distance installé sur les postes, sauvegardes vérifiées. La reprise se fait sans couper votre activité : nous planifions les opérations lourdes hors des heures de bureau lorsque c’est nécessaire.
  4. 4. Nous assurons le suivi Vous appelez, nous prenons la main à distance sans attendre. Si le problème ne se règle pas à distance, nous nous déplaçons. Et nous vous expliquons ce qui a été fait, en français.
Demander un état des lieux gratuit
Poignée de main entre un conseiller et son client

Contrat

Avec ou sans contrat : ce qui change

Vous pouvez nous appeler ponctuellement, sans rien signer. Le contrat sert à ceux qui préfèrent un budget prévisible et des délais convenus à l’avance.

Sans contrat, à la demande

  • Taux horaire : CHF 150.–/heure, comme pour tous nos clients.
  • Frais de prise en charge : CHF 15.– pour l’accès à distance et le déplacement en région Riviera.
  • Intervention selon nos disponibilités du moment.
  • Aucun engagement.

Sous contrat de maintenance

  • Prise en charge gratuite : les CHF 15.– ne sont plus facturés.
  • Délais d’intervention et canaux de contact fixés noir sur blanc dans votre contrat.
  • Votre parc est inventorié et documenté : nous ne redécouvrons pas votre installation à chaque appel.
  • Suivi des mises à jour, des sauvegardes et des renouvellements de matériel.
  • Budget annuel connu d’avance.

Le contenu et le prix d’un contrat dépendent de votre nombre de postes, de vos serveurs et de vos horaires : nous l’établissons après l’état des lieux, par écrit et sans frais. Nos conditions d’intervention.

Proximité

Un interlocuteur qui connaît déjà votre installation

Quand votre serveur s’arrête un mardi matin, vous n’avez pas besoin d’un centre d’appel qui vous demande votre référence client. Vous avez besoin de quelqu’un qui sait déjà comment votre réseau est câblé, et qui intervient dans le délai inscrit à votre contrat.

C’est la différence d’un partenaire installé Rue d’Italie à Vevey : les mêmes techniciens d’une fois sur l’autre, une adresse où déposer une machine, et une réponse en français.

Fourgon d’intervention blanc prêt pour un déplacement en entreprise

+ de 20 ans d’expérience

Interventions sur Riviera, Lavaux, Chablais et Valais

Parlons de votre informatique

Appeler le 021 925 28 10

FAQ

Questions que posent les entreprises

Nous ne sommes que six : c’est trop petit pour de l’infogérance ?

Non. Une bonne partie de nos clients entreprise sont des indépendants et des structures de moins de dix personnes.

Le contrat se calibre sur votre taille : à six postes, il couvre les postes, la messagerie et la sauvegarde, pas une salle serveur que vous n’avez pas.

Faut-il obligatoirement signer un contrat pour vous appeler ?

Non. Sans contrat, vous nous appelez quand vous en avez besoin : CHF 150.– de l’heure, plus CHF 15.– de frais de prise en charge pour l’accès à distance ou un déplacement en région Riviera.

Le contrat supprime ces frais de prise en charge et fixe vos délais d’intervention à l’avance ; il n’est pas un préalable.

En combien de temps intervenez-vous ?

À distance et pendant nos heures d’ouverture, nous prenons la main dès que vous appelez : la plupart des pannes courantes se règlent immédiatement.

Pour une intervention sur site, le délai dépend de votre contrat, où il est écrit avant que vous signiez.

Nous avons déjà un informaticien interne. Le remplacez-vous ?

Pas forcément. Nous travaillons aussi en sous-traitance : votre informaticien garde la main, et nous intervenons sur ce qu’il n’a pas le temps ou l’équipement de faire, comme les vacances, les pics de charge ou une migration.

C’est vous qui fixez la frontière, et elle est écrite dans le contrat.

Si nous arrêtons le contrat, que récupérons-nous ?

Tout ce qui vous appartient : l’inventaire de votre parc, vos accès administrateur, vos mots de passe et la documentation de votre installation.

Vos données restent les vôtres, et votre prestataire suivant peut reprendre le dossier sans repartir de zéro. Nous ne retenons ni vos accès ni vos données.

Demandez-le par écrit dans les trente jours qui suivent la fin du contrat. Le temps de la remise est facturé au tarif en vigueur si votre contrat ne le prévoit pas : article 23.6 de nos conditions générales.

Contact

Parlons de votre informatique

Un état des lieux, un devis écrit, et vous décidez. Sans frais et sans engagement.

Nos horaires et notre adresse

Une urgence en cours ? Passez directement par notre page support et aide à distance. Vous pouvez aussi consulter les mesures que nous mettons en place pour sécuriser votre entreprise.