Support

Support & aide à distance

Un technicien vous guide par téléphone et prend la main sur votre ordinateur, avec votre accord.

Aide à distance

Un technicien prend la main, vous gardez le contrôle

L’outil utilisé est TeamViewer QuickSupport : rien à installer définitivement sur votre ordinateur. Le technicien vous guide à chaque étape par téléphone, et vous voyez tout ce qui se passe à l’écran.

Télécharger l’outil d’accès à distance

Le fichier TeamViewerQS.exe se télécharge directement, sans quitter cette page. Appelez-nous avant de l’ouvrir : un technicien vous accompagne.

Technicien avec casque-micro assistant un client devant son écran

Téléchargement lancé

Le fichier TeamViewerQS.exe se télécharge. Retrouvez-le dans votre dossier Téléchargements. Voici la suite :

  1. Ouvrez le fichier téléchargé (TeamViewer QuickSupport) et acceptez son lancement.
  2. Communiquez au technicien l’ID et le mot de passe affichés à l’écran, par téléphone au 021 921 82 80 (privés) ou 021 925 28 10 (entreprises).
  3. Le technicien prend la main : vous voyez tout et pouvez interrompre à tout moment.
Le téléchargement n’a pas démarré ? Réessayer

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Nos horaires et notre adresse

Conditions

Conditions d’utilisation et de facturation

  • Taux horaireCHF 150.–/heure (privés et entreprises)
  • Prise en chargeCHF 15.– : accès à distance et déplacement région Riviera (Vevey et environs) ; au-delà, sur devis
  • Sous abonnement ou contratprise en charge gratuite

Pour l’accès à distance, la recherche de la cause du problème fait partie intégrante de la prestation et peut être facturée, au même titre que sa résolution.

Consultez nos conditions générales.