Au magasin
Vous déposez la machine, on établit le diagnostic et on vous rappelle avec un devis avant de travailler. C’est la solution pour tout ce qui touche au matériel.
Voir comment se passe un dépôtRéparation, dépannage et services informatiques à Vevey
Un ordinateur lent, une panne, un virus, une installation à faire ? On s’en occupe en magasin, à distance ou chez vous.
Trois façons
En magasin, à distance ou chez vous
Le plus efficace n’est pas toujours de se déplacer. On en décide avec vous au téléphone, en deux minutes.
À distance
Un technicien prend la main sur votre écran, avec votre accord, et vous voyez tout ce qu’il fait. La plupart des soucis logiciels se règlent ainsi, sans bouger de chez vous.
Lancer une session d’aide à distance
Chez vous
Quand le problème vient de votre installation, de votre imprimante ou de votre réseau, il faut le voir sur place. Nous nous déplaçons dans la région.
Comprendre ce qui est facturéPrix affichés
Les prestations à prix fixe
Ces six prestations sont annoncées à l’avance.
| Prestation | Ce que ça règle | Prix |
|---|---|---|
| Installation Windows | Système lent, bugs répétés, erreurs à répétition. On repart d’un système propre, à jour et stable. | CHF 150.– |
| Maintenance | Nettoyage, correction des erreurs, mises à jour. L’entretien qui évite les ralentissements et les plantages. | CHF 120.– |
| Protection antivirus | Un antivirus premium installé et réglé, qui protège vos accès bancaires et votre vie privée en ligne. | CHF 99.– |
| Sauvegarde | Vos fichiers copiés sur un support externe, pour survivre à une panne de disque comme à un piratage. | dès CHF 59.– |
| Formation utilisateur | Une leçon sur votre propre matériel, à votre rythme, sur ce dont vous avez réellement besoin. | CHF 130.–/heure |
| Reconditionnement PC | Disque rapide, mémoire, batterie, système à jour. Votre machine actuelle repart pour quelques années. | sur devis (gratuit) |
Prix TTC pour les particuliers. Le matériel éventuel s’ajoute et vous est annoncé avant. Pour un reconditionnement, le devis détaille pièce par pièce : voyez la remise à niveau d’un ordinateur existant.
Facturation
Ce qui est facturé à l’heure, et pourquoi
Tout ce qui n’entre pas dans une prestation à prix fixe est facturé au temps passé : CHF 150.– de l’heure, particuliers comme entreprises.
S’y ajoutent CHF 15.– de frais de prise en charge, aussi bien pour un accès à distance que pour un déplacement dans la région Riviera. Au-delà de la Riviera (Lavaux, Chablais, Valais), le déplacement est établi sur devis, annoncé avant l’intervention.
Sous abonnement ou sous contrat, ces frais ne sont pas facturés.
Le temps est décompté par tranches de quinze minutes entamées, sauf forfait convenu. Aucun travail supplémentaire facturable n’est engagé sans votre accord.
Un ordinateur qui plante peut le faire pour dix raisons, et il faut les écarter une par une.
La recherche de la cause fait donc partie de la prestation et est facturée, même si la panne se révèle insoluble. Mais nous vous prévenons dès que nous le constatons, plutôt que de laisser le compteur tourner. Voyez l’article 6 de nos conditions générales.
Un doute sur ce que ça va coûter ?
Appelez avant. On vous dit au téléphone si c’est une prestation à prix fixe, une affaire d’un quart d’heure ou un dépôt en atelier.
Appeler le 021 921 82 80Déroulé
Comment se passe un dépôt en atelier
Vous n’avez pas à relancer : c’est nous qui appelons.
-
Vous déposez la machine
Vous nous décrivez le problème et vous repartez avec un bon de dépôt, qui liste le matériel confié et le motif. -
On cherche la cause
Le diagnostic établit ce qui ne va pas. Il fait partie de la prestation et compte dans le temps facturé. -
On vous appelle avec un devis
Vous savez ce que ça coûte et combien de temps il faut avant qu’on touche à quoi que ce soit. Vous décidez. -
On répare
Si un imprévu apparaît en cours de route, on s’arrête et on vous rappelle. Rien de facturable n’est ajouté sans votre accord. -
Vous récupérez votre matériel
Les prestations d’atelier se règlent au guichet, en totalité, avant la remise du matériel (article 7 de nos conditions générales).
Sauvegardez vos données avant de nous confier votre machine
Certaines interventions effacent définitivement le contenu du disque : réinstallation, changement de support, désinfection. Nous vous prévenons quand c’est le cas.
Nous pouvons faire la sauvegarde pour vous, mais c’est une prestation à part, à commander : elle n’est jamais automatique. Le détail figure à l’article 8 de nos conditions générales.
Abonnements
Vous nous appelez plusieurs fois par an ?
Une heure d’aide à distance hors abonnement revient à CHF 165.–, frais de prise en charge compris. Deux interventions dans l’année dépassent déjà le prix de la formule la plus simple.
Nos quatre formules ajoutent, selon le niveau, l’antivirus, la suite bureautique et la sauvegarde. Et la prise en charge n’est plus facturée.
FAQ
Questions qu’on nous pose
Le diagnostic est-il gratuit ?
Non. Chercher la cause, c’est écarter les hypothèses une par une : du temps de technicien, facturé au tarif en vigueur. Nous vous prévenons dès qu’un problème s’annonce insoluble. Le devis d’un reconditionnement, lui, reste gratuit.
Mon ordinateur rame. Je le fais réparer ou je le change ?
Tout dépend de ce qui le ralentit. Un disque rapide transforme un ordinateur de sept ans ; une carte mère fatiguée, non. Apportez-le, on regarde et on vous dit si ça vaut la peine. Sinon, nous vous orientons vers un ordinateur neuf ou reconditionné.
Vous déplacez-vous chez moi, et jusqu’où ?
Oui, pour tout ce qui se voit mieux sur place : réseau, imprimante, installation d’un nouveau poste. Nous intervenons sur la Riviera, à Lavaux, dans le Chablais et en Valais. Une absence non annoncée vingt-quatre heures ouvrables à l’avance peut être facturée.
Est-ce que je risque de perdre mes fichiers ?
Certaines interventions effacent le disque, et nous le disons avant d’agir. La sauvegarde reste de votre responsabilité, sauf si vous nous la commandez ou si elle est comprise dans votre abonnement. Un disque déjà défaillant peut aussi lâcher pendant l’intervention.
Comment se paie une réparation en atelier ?
Au guichet, en totalité, au moment où vous récupérez le matériel. Il n’y a pas de facture à trente jours pour les particuliers en atelier, et rien n’est restitué avant paiement. Les abonnés et les entreprises sous contrat écrit relèvent de leur contrat.
Y a-t-il une garantie sur une réparation ?
Non : nous ne garantissons pas la main-d’œuvre d’une réparation. Les pièces que nous posons restent couvertes par la garantie légale des défauts et par celle de leur fabricant, dont nous ne maîtrisons pas les délais. Détail à l’article 11 de nos conditions générales.
Contact
Dites-nous ce qui ne va pas
Décrivez le problème en deux phrases. On vous dit tout de suite si ça se règle à distance, au magasin ou chez vous, et ce que ça coûtera.
Par téléphone
Par e-mail
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